FAQ (usein kysyttyä)

Mikä on Bubbleroom?
Bubbleroom on Ruotsin nopeimmin kasvava muotisivusto. Sen perusti yrittäjä Svante Tegnér. Sivustomme on tarkoitettu kaikille, jotka pitävät vaatteista ja muodista. Olemme täysin ruotsalainen yritys ja kuulumme Halens-konserniin. Pääkonttorimme sijaitsee Tukholman keskustan alueella ja varasto Boråsissa noin 60 km itään Göteborgista.

Bubbleroomin tekee ainutlaatuiseksi valikoimamme - meillä on erityylisiä vaatteita ja kaikille kukkaroille sopivia, aina edullisista keskihintaisiin ja luksustuotteisiin. Mallistomme vaihtuu nopeasti ja uutuksia tulee päivittäin valikoimaamme. Jos haluat tietää enemmän Bubbleroomista, vastaamme mielellämme kysymyksiisi osoitteessa asiakaspalvelu@bubbleroom.com

Koska saan laskuni?
Lasku lähetetään sinulle ostostasi seuraavana kuukautena. Jos teit monta tilausta samana kuukautena, ne laskutetaan samassa laskussa. Esimerkki: tammikuussa tehdyt ostokset laskutetaan helmikuun puolivälissä lähetetyssä laskussa. Lasku on tällöin maksettava helmikuun lopussa.

Tärkeää: on hyvä tietää, että meillä on ns. väliaika joka kuun alussa. Tämä tarkoittaa, että joissakin tilanteissa kuun alussa tekemäsi tilaukset saatetaan laskuttaa jo saman kuun laskussa kuun lopussa.

Onko teillä vähimmäisostomäärää?
Meillä on vähimmäisostoraja 10 €

Mitkä ovat maksuvaihtoehdot?
Tällä hetkellä voit maksaa luottokortilla – VISA, Mastercard, VISA Electron ja Maestro. Voit käyttää vain luottokorttia, joka on myönetty sinulle siinä maassa, missä teet tilauksesi.

Tarjoamme maksutapana myös Bubbleroom-laskua. Laskutusmaksu on 3 €.

Tällä hetkellä käytössämme ei ole postiennakkoa maksutapana.

Mitä toimitustapoja Bubbleroom käyttää?
Pakettisi toimitetaan yhteistyössä Itellan kanssa.

Bubbleroom tekee myös yhteistyötä Svenska Posten -yrityksen kanssa (Ruotsin postipalvelu) ja käytämme heidän palveluistaan 1-luokan lähetystä useimpiin maihin maailmassa. Tällä hetkellä toimitamme tuotteita seuraaviin maihin: Suomi, Tanska ja Saksa.

Mitä toimitus maksaa minulle?
Toimitusmaksu on vain 4 euroa kaikkiin maihin.

Mitkä ovat toimitusajat?
Normaali toimitusaika tilauksille Pohjoismaihin ja Eurooppaan on 1-3 työpäivää riippuen toimittajan lähetysajoista ja muihin maihin 1-3 työpäivää.
Joillakin tuotteilla saattaa olla pidempi toimitusaika korkeasesongin tai suurten tilausmäärien takia. Teemme parhaamme toimittaaksemme tilauksesi niin nopeasti kuin mahdollista.

Tilattavilla tavaroilla, jotka ovat yhteistyökumppaneidemme varastoissa, on eri toimitusajat, Toimitusajat ilmoitetaan jokaisen tilauksen yhteydessä. Toimitusaika lasketaan siitä päivästä, jolloin toimittajamme on luvannut toimittaa tuotteen varastoomme pakattavaksi yhteen niiden tavaroiden kanssa, jotka olet tilannut omasta varastostamme.
Emme vastaa tuotteiden loppumisesta tai varastomäärävirheistä, joita saattaa tapahtua.

Voinko pyytää pikatoimitusta, jotta saisin tavarani nopeammin kuin normaaliin toimitusaikaan?
Tällä hetkellä et, mutta toimitusaikamme ovat joka tapauksessa nopeita!

Mistä saan pakettini?
Pakettien toimitusaika on 1-3 päivää riippuen asuinpaikastasi ja tomittajan lähetysajoista. Tämän ajanjakson jälkeen oletamme tilauksesi olevan noudettavissa paikallisesta Itellan postitoimistostasi. Jos sinulla on kysyttävää paketistasi, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@bubbleroom.com

Pitääkö minun maksaa tullimaksua lähetyksestä?
Tulliverot, tuontimaksut, arvonlisävero (alv) ja muut vastaavat tuontiin liittyvät maksut ovat asiakkaidemme vastuulla. Bubbleroom ei voi antaa takuita tai arvioita siitä, vaaditaanko tulliin liittyviä maksuja tai ei. Ota yhteys paikalliseen tulliin saadaksesi lisätietoa.


Mitä tapahtuu, jos lähetyksessäni on kiellettyjä tuotteita?
Asiakkaiden tulee ottaa yhteys paikalliseen tulliin saadakseen tietoa omissa maissaan kielletyistä tuotteista. Laki vaatii, että me ilmoitamme todellisen sisällön ja arvon kaikista lähetyksistämme. Me emme voi ottaa vastaan pyyntöjä muuttaa tullausarvoja ja/tai lähetysten sisältötietoja. Jos jostakin syystä paikalliset tulliviranomaisesi takavarikoivat joitakin tuotteita tilauksestasi, ei Bubbleroom ole vastuussa uusien tuotteiden lähettämisestä tai takavarikoitujen tuotteiden korvaamisesta.

Saanko rahani takaisin, jos kieltäydyn minulle toimitetusta paketista?
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tulliasioiden tai muiden hänen vastuullaan olevien asioiden takia, me emme ole velvollisia palauttamaan maksua hylätystä lähetyksestä, koska me olemme täyttäneet velvollisuutemme ja lähettäneet tilauksen asiakkaalle.

Mistä tiedän mikä koko minun tulisi tilata?
Pääsääntöisesti kokomme ovat eurooppalaisia numerokokoja, esim. 36. Meillä on myös monia tuotteita, jotka on merkitty kansainvälisellä kirjainkoolla, esim. XS, S, M jne. Katso kokotaulukkojamme, joista näet eri kokojen mitat. Ne ovat yleisluontoisia, mutta niistä voi olla apua.
Helpottaaksemme valintaasi, muutamme joskus joitakin vaikeasti tulkittavia kokoja kansainvälisiksi kokomerkinnöiksi. Ne näkyvät sulkujen sisällä vaatteessa olevan kokomerkinnän jälkeen. Jos olet epävarma siitä, mikä koko sinun tulisi tilata, ota yhteys meihin osoitteessa asiakaspalvelu@bubbleroom.com. Älä unohda mainita mistä vaatteesta on kysymys. Voit liittää viestiisi linkin kyseessäolevaan vaatteeseen.

Miksi tarjolla ei ole minun kokoani?
Jos et löydä omaa kokoasi, se on loppuunmyyty. Meillä on sesonkitavaroita ja pääsääntöisesti emme saa enää lisää samaa kokoa, jos se loppuu.

Olen rekisteröitynyt jäsen. Miksi tietoni eivät tule esiin tilausta tehdessäni?
Pyydämme sinua täyttämään osoite- ja yhteystietosi huolellisesti tilatessasi ja rekisteröityessäsi, osittain helpottaaksemme postinkulkua osittain saadaksemme helposti yhteyden sinuun. Muussa tapauksessa emme voi taata, että tietosi tulevat automaattisesti esiin tilauksen yhteydessä, kuten tavallisesti tapahtuu.

Onko Bubbleroomilla tavallista myymälää tai tuoteluetteloa?
Ei, me olemme puhtaasti verkkokauppa.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos et nouda pakettiasi, niin paketti lähetetään takaisin varastolle.

Kadutko ostostasi?
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen edellyttäen, että tavarat ovat käyttämättömiä ja palautetaan alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa kaikki etiketit kiinnitettyinä. Palautusoikeus ei koske alusvaatteita, jos sinetti on rikottu.

Kuinka palautan tilaukseni?
Jos haluat palauttaa joitakin tuotteita, voit käyttää hyväksi ilmaista palautuslähetystä käyttäen osoitelipuketta, joka tulee pakettisi mukana. Voit myös ladata tämän postimaksuttomaan palautukseen oikeuttavan osoitelipukkeen nettisivuiltammme.

Täytä ja liitä mukaan palautuslomake, joka on paketissa (palautukset ilman täytettyä palautuslomaketta lähetetään avaamattomina takaisin lähettäjälle).

Jätä palautuksesi Itellan toimintapaikkaasi ja pyydä myös kuitti sille.

Kuinka nopeasti saan rahani takaisin?
Palautetut maksut näkyvät aikaisintaan viikon kuluttua siitä, kun olemme saaneet, hyväksyneet ja käsitelleet kyseessä olevan palautuksesi.

Jos olette valinnut maksuvaihtoehdoksi laskutuksen niin se korjautuu automaattisesti. Voitte vähentää palautussumman laskusta ja maksaa tuotteet mitkä pidätte, laskun käsittelymaksun ja rahdin.


Mikä summa maksetaan takaisin kortilleni?
Normaalissa palautuksessa maksetaan takaisin koko tavaran arvo vähennettynä alkuperäisillä lähetyskuluilla ja palautuksen käsittelykululla.


Voinko vaihtaa tavaroita?
Kyllä Voit tehdä sen tekemällä itse täysin uuden tilauksen. Uusi tilaus sisältää myös uudet postituskulut. Tämä vähentää riskiä siitä, että tuotteet joihin haluat vaihtaa tilaamasi tavarat, olisi myyty loppuun silloin, kun palautuksesi tulee meille. Tästä syystä vaihtoa ei oikeasti tapahdu, eikä palautustasi käsitellä osittaisena maksuna uudesta tilauksestasi.

Reklamaatiot
Jos saamassasi paketissa on ulkoisia vaurioita, sinun tulee tehdä valitus asiasta Itellan postitoimipaikkaasi. Jos huomaat vaurion vasta kun avaat paketin kotona, ota yhteys meihin puhelimitse tai sähköpostilla lisäohjeiden saamiseksi.
Bubbleroom vastaa palautusrahdista vaurioituneen tai virheellisesti lähetettyjen tuotteiden osalta, mikäli olemme hyväksyneet reklamaation. Reklamaatiosta tulee aina ilmoittaa etukäteen asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@bubbleroom.com Emme korvaa reklamaation takia palautettuja tuotteita, joista ei ole etukäteen ilmoitettu tai jotka palautetaan rahtitavalla, jota emme ole hyväksyneet.